در زیر میتوانید پاسخ سوالات خود را بیابید. در غیر این صورت از ما بپرسید، ما همیشه به سوالات شما پاسخ خواهیم داد.
چطور میتوانم با حساب کاربری خود برای شرکت یا ارگان حقوقی خرید کنم ؟
1. روی گزینه "ورود - ثبت نام" کلیک کنید. 2. روی نام کاربری خود کلیک کرده و در صفحه ای که نمایش داده می شود، گزینه "اطلاعات حساب کاربری" را کلیک کنید. جهت وارد کردن اطلاعات حقوقی، ابتدا باید با کلیک بر روی علامت قلم، اطلاعات حقیقی را با ثبت کد ملی درج کرده، سپس روی "ثبت اطلاعات حقوقی" کلیک کنید.
چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
1. با انتخاب گزینه "ورود ثبت نام" وارد پروفایل خود شوید. 2. گزینه "سفارش ها" را کلیک کنید. 3. جهت مشاهده جزییات، روی سفارش کلیک کنید. 4. گزینه "لغو مرسوله یا کالا" را انتخاب کنید. 5. در مرحله آخر باید دلیل لغو سفارش را انتخاب کرده و گزینه ادامه را کلیک کنید.
چگونه میتوانم پروفایل بسازم؟
در وبسایت روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل، ثبتنام خود را انجام دهید. (کد فعالسازی برایتان پیامک میشود.) بعد از وارد کردن کد فعالسازی، ثبتنام انجام میشود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.
چطور آدرس خود را در حساب کاربری ثبت کنم؟
1. پس از تکمیل اطلاعات کاربری خود، به قسمت "آدرس ها" مراجعه نمایید. 2. بر روی گزینه "ثبت آدرس جدید" کلیک نمایید. 3. با جستجوی آدرس خود روی نقشه، موقعیت آن را تعیین و سپس روی گزینه "تایید و ادامه" کلیک نمایید. 4. جزئیات آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را تکمیل و بر روی گزینه "ثبت آدرس" کلیک نمایید.
چطور میتوانم مشخصات کاربری و ایمیل خود را ویرایش کنم؟
با وارد کردن ایمیل (یا شماره ی همراه ) وارد حساب کاربری خود شوید. روی گزینه "پروفایل " کلیک کرده و در صفحه" اطلاعات شخصی" روی “ویرایش اطلاعات شخصی " کلیک کنید.
رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟
1. روی گزینه "ورود ثبت نام" کلیک کنید.2. لطفا شماره موبایل خود یا ایمیل خود را وارد نمایید.3. روی گزینه ی فراموشی رمز عبور کلیک نمایید.4.در صورتی که شماره موبایل خود را وارد کرده باشید، یک کد تایید به موبایل شما پیامک میشود و اگر پست الکترونیک خود را ثبت کرده باشید کد تایید برای شما ایمیل خواهد شد.5.پس از وارد کردن کد تایید نیاز به وارد کردن رمز عبور جدید می باشد که پس از وارد نمودن رمز عبور جدید و تایید آن وارد پروفایل خود می شوید.
میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر هست.
از چه روشهایی میتوانم سفارش خود را پرداخت کنم ؟
به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید.
سفارشم را بصورت اینترنتی پرداخت نمودم ، وجه از حسابم کسر شده اما پرداخت سفارشم تایید نشده است؟
ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.
چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس تحویل سفارش را ویرایش کنم؟
شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.
میتوانم سفارش خود را در محل پرداخت کنم؟
بله شما میتوانید وجه سفارش خود را هنگام تحویل کالا با دستگاه کارتخوان پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.
چطور میتوانم فاکتور سفارش را دریافت کنم؟
شما میتوانید پس از دریافت سفارش نسبت به مشاهده ی فاکتور به روش زیر اقدام فرمایید: 1. وارد پروفایل خود شده و گزینه ی " سفارش ها " را انتخاب کنید. 2. پس از مشاهده ی لیست سفارشات خود، در قسمت "سفارشات تحویل شده" روی گزینه ی جزئیات کلیک کنید. 3. شما میتوانید بعد از دریافت سفارش و در مرحله " تحویل مرسوله به مشتری" ، گزینه ی "مشاهده فاکتور" را مشاهده و انتخاب کنید.
چطور به حساب مرسی مال پول واریز کنم؟
بنابر هر دلیلی نیاز داشتید واریز مستقیم به حساب مرسی مال انجام دهید، شما میتوانید مبلغ خود را به کارت بانکی و یا شماره شبا (شرکت فرتاک ویرا آکام) واریز نمایید. لطفا قبل از واریز هرگونه وجهی به حساب شرکت، ابتدا با پشتیبانی مرسی مال هماهنگ نمایید. 1. به ازای هرسفارش یک واریز جداگانه انجام شود. 2. واریز خود را به یکی از روش های زیرانجام دهید: شماره شبا IR0000000000000 به نام شرکت فرتاک ویرا آکام نزد بانک ملت شماره کارت 60370000000000 به نام شرکت فرتاک ویرا آکام نزد بانک ملت 3 . تصویر فیش واریزی خود را به همراه شماره سفارش از طریق تماس با ما ارسال نمایید. از واریز وجه بدون هماهنگی با پشتیبانی مرسی مال، جداً خودداری فرمایید.
محمدپارسا آقاطبایی 
مدیرکل 2 
